Internet a toujours été considéré comme un médium « froid », c'est-à-dire distant, déshumanisé. Les départements de marketing et de communication s'efforcent donc de rendre leurs sites Web plus humains, particulièrement dans le domaine des technologies. Le défi est de taille : présenter un « produit froid » sur un « médium froid » risque de créer une distance glaciale avec l'utilisateur. Face à ce constat, le mot d'ordre devient inévitablement : « humanisez ! » La solution la plus répandue consiste à parsemer les pages de photos de « vraies gens », souvent issues de banques d'images comme iStock, où l'authenticité se monnaie à prix modique. Au fil des années, les stratégies d'humanisation se sont multipliées, alternant entre approches directes et tentatives de subtilité.
Pourtant, cette quête d'humanisation forcée semble aujourd'hui dépassée. Le Web contemporain, plutôt que de masquer sa nature technologique, l'assume pleinement tout en la transcendant par une vocation profondément humaine : la socialisation. Tel un personnage de science-fiction devenu réalité, le Web s'est développé une conscience sociale, rappelant à la fois les robots d'Asimov apprenant l'empathie et la créature de Frankenstein cherchant à comprendre sa propre humanité.